Términos y Condiciones de Uso de Tutelapp

Última actualización: 8 de junio de 2026

AVISO PRELIMINAR — LEA ANTES DE USAR

Tutelapp es una herramienta tecnológica de autogestión jurídica. NO es una firma de abogados, no presta asesoría jurídica personalizada, no ejerce representación judicial y no entabla con usted relación abogado–cliente alguna. El documento que la plataforma genera es un BORRADOR producido con inteligencia artificial que usted debe leer, revisar y verificar íntegramente —en especial las normas y la jurisprudencia citadas— antes de radicarlo ante cualquier juzgado. La decisión de radicar, así como la responsabilidad por su contenido y oportunidad, recae exclusivamente en usted.

1. Identificación del Responsable

La plataforma Tutelapp (en adelante, "Tutelapp", "la plataforma" o "el servicio") es operada por GRUPO EMPRESARIAL NEW WAY S.A.S. (en adelante, "la Sociedad" o "el Responsable"), sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.855.061-7, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Colombia.

• Canal de contacto, notificaciones, PQR y ejercicio de derechos de Habeas Data: gruponewwaysas@gmail.com
• Dirección para notificaciones judiciales: Calle 66 No 59-31, Bogotá D.C.

Esta información de identificación se suministra en cumplimiento del artículo 50, literal a), de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Naturaleza del Servicio: Autogestión Jurídica Asistida por Tecnología

2.1. Qué es Tutelapp

Tutelapp es una herramienta tecnológica de autogestión jurídica que asiste al usuario en la redacción de un borrador de acción de tutela para la protección del derecho fundamental a la salud, con fundamento en el artículo 86 de la Constitución Política y el Decreto 2591 de 1991.

La acción de tutela puede ser presentada por cualquier persona sin necesidad de abogado, actuando en nombre propio o a nombre de quien no esté en condiciones de promover su propia defensa (agencia oficiosa), conforme al artículo 86 de la Constitución Política y al artículo 10 del Decreto 2591 de 1991. La jurisprudencia constitucional ha reiterado que para interponer una tutela no se requiere ser abogado ni tener conocimientos jurídicos (entre otras, Corte Constitucional, Sentencia T-493 de 2007). Tutelapp existe precisamente para facilitar el ejercicio de ese derecho mediante una herramienta documental.

2.2. Qué NO es Tutelapp (declaración expresa)

Al aceptar estos Términos, el usuario reconoce y acepta de forma expresa que Tutelapp:

1. NO es una firma de abogados ni una sociedad de prestación de servicios jurídicos profesionales.
2. NO presta asesoría ni consultoría jurídica personalizada. El servicio es automatizado y se limita a generar un documento a partir de la información que el propio usuario suministra.
3. NO ejerce representación judicial ni extrajudicial. No actúa como apoderado ni mandatario del usuario.
4. NO entabla relación abogado–cliente con el usuario. Ninguna comunicación, contenido o documento generado por la plataforma crea, supone ni sustituye dicha relación.
5. NO radica la acción de tutela, ni hace seguimiento, ni impulsa, ni contesta requerimientos, ni desiste, ni adelanta ninguna actuación procesal en nombre del usuario.
6. NO garantiza ningún resultado. No asegura la admisión, el reparto, la concesión, ni el éxito de la acción de tutela.

2.3. Carácter de obligación de medios

El servicio de Tutelapp constituye una obligación de medios y no de resultado. La Sociedad se obliga a desplegar diligencia, cuidado y los recursos técnicos razonables para generar un borrador a partir de la información suministrada por el usuario, pero no se obliga a obtener un resultado judicial determinado, el cual depende de factores ajenos al control de la plataforma, tales como el criterio del juez, los hechos del caso, el material probatorio, la actuación procesal del usuario y la interpretación jurídica aplicable.

2.4. Responsabilidad exclusiva del usuario sobre la radicación

El usuario es el único y exclusivo responsable de:

• Revisar y verificar la totalidad del documento generado antes de utilizarlo (ver Cláusula 5).
• Decidir si radica o no el documento.
• Radicar la acción ante el juzgado competente, así como de su seguimiento, contestación de requerimientos, cumplimiento de términos y eventual desistimiento.
• Aportar y custodiar las pruebas y anexos del caso.
• Presentar la acción de manera oportuna (ver Cláusula 6 sobre inmediatez).

3. Capacidad Legal, Registro y Uso Aceptable

3.1. Declaraciones del usuario

Para utilizar Tutelapp, el usuario declara y garantiza que:

1. Es mayor de 18 años o cuenta con la autorización y representación de su representante legal.
2. Actúa en nombre propio o como agente oficioso de un tercero que no está en condiciones de promover su propia defensa, conforme al artículo 10 del Decreto 2591 de 1991.
3. Proporciona información veraz, completa, exacta y actualizada durante el registro y la generación del documento. El usuario es el único responsable de la veracidad de la información suministrada y de las consecuencias de aportar información falsa o incompleta.
4. Es el único responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso, y de toda actividad realizada desde su cuenta.

3.2. Datos de menores de edad

En cumplimiento del artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes y cualquier operación que los involucre requerirá la autorización y actuación de sus representantes legales. La plataforma no está dirigida a su uso autónomo por menores de edad.

4. Uso de Inteligencia Artificial

4.1. Cómo funciona

Tutelapp emplea modelos de lenguaje de gran escala (LLM) y bases de datos vectoriales para:

• Analizar la información proporcionada por el usuario y generar un documento jurídico borrador.
• Buscar jurisprudencia y fundamentación en sus fuentes de referencia.
• Sugerir fundamentación legal con base en precedentes.

4.2. Procesamiento transitorio y transferencia internacional

El procesamiento por IA es transitorio: los datos del usuario se envían al modelo de lenguaje exclusivamente para generar el documento solicitado. Dado que dicho procesamiento puede realizarse a través de proveedores de tecnología ubicados fuera de Colombia, el usuario reconoce que ello implica una transferencia y/o transmisión internacional de datos, que se rige por lo previsto en la Cláusula 7 y por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, y que requiere su autorización expresa e inequívoca.

4.3. Limitaciones de la IA y riesgo de "alucinaciones" (descargo específico)

El usuario reconoce y acepta expresamente que:

1. Los documentos generados son borradores iniciales que requieren revisión humana independiente.
2. Los sistemas de inteligencia artificial generativa pueden producir errores, imprecisiones, omisiones o "alucinaciones", entendidas —en línea con el Acuerdo PCSJA24-12243 de 2024 del Consejo Superior de la Judicatura— como resultados imprecisos o inexactos que pueden generar los modelos de lenguaje, incluyendo la cita de normas o sentencias inexistentes, derogadas, mal atribuidas o tergiversadas.
3. Tutelapp no garantiza la exactitud, completitud, vigencia ni idoneidad jurídica de ningún contenido generado automáticamente.
4. La jurisprudencia colombiana ha advertido sobre las consecuencias de presentar ante la justicia escritos con citas jurisprudenciales o normativas falsas o no verificadas (Corte Constitucional, Sentencia T-323 de 2024; Corte Suprema de Justicia, Sala de Casación Civil, Auto AC739-2026, que sancionó por temeridad procesal el uso no verificado de IA). En consecuencia, el usuario asume el deber de verificar todo el contenido del borrador antes de radicarlo (ver Cláusula 5).

5. Deber del Usuario de Revisar y Verificar el Documento Antes de Radicar

Esta cláusula es esencial y de obligatoria lectura.

1. El documento entregado por Tutelapp es un BORRADOR. NO debe radicarse sin antes ser leído, revisado y verificado en su integridad por el usuario.
2. El usuario se obliga a verificar, antes de radicar, como mínimo: (i) que los hechos narrados sean veraces y correspondan a su situación; (ii) que las normas citadas existan y estén vigentes; (iii) que las sentencias y precedentes citados existan y sean pertinentes; (iv) que los datos personales, de salud, de la entidad accionada y del juzgado sean correctos; y (v) que las pretensiones reflejen lo que efectivamente busca.
3. Se recomienda al usuario que, cuando lo considere necesario, consulte a un abogado de su confianza antes de radicar.
4. La radicación del documento implica que el usuario lo ha revisado, lo ha hecho suyo y asume plena responsabilidad sobre su contenido. Tutelapp no responde por el contenido de un documento que el usuario radique sin haberlo verificado.

6. Términos Procesales, Inmediatez y Oportunidad

1. La plataforma NO calcula, controla ni administra términos procesales, de caducidad, de prescripción ni de inmediatez.
2. Aunque la acción de tutela no está sujeta a un término de caducidad, la jurisprudencia constitucional exige que se presente dentro de un plazo razonable atendiendo a las circunstancias del caso (principio de inmediatez; entre otras, Corte Constitucional, SU-108 de 2018 y T-032 de 2023).
3. El usuario es el único responsable de presentar la acción de manera oportuna. Tutelapp no asume responsabilidad alguna por la pérdida de oportunidad, la declaratoria de improcedencia o cualquier consecuencia derivada de la presentación tardía o inoportuna de la acción.

7. Tratamiento de Datos Personales y Datos Sensibles de Salud

7.1. Marco legal y política

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes. La Política de Tratamiento de Datos Personales completa está disponible de forma permanente para consulta, impresión y descarga, antes y después de la transacción.

7.2. Datos sensibles de salud — autorización explícita

Tutelapp recopila datos relativos a la salud (diagnósticos, tratamientos, barreras de acceso), que son datos sensibles conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. De acuerdo con el artículo 6 de dicha ley, su tratamiento requiere la autorización explícita y separada del titular, la cual se solicita mediante casilla independiente y no preseleccionada. El usuario tiene derecho a no suministrar datos sensibles; sin embargo, dado que son estrictamente necesarios para generar el borrador, su no suministro impide la prestación del servicio.

7.3. Transferencia y transmisión internacional de datos

El usuario autoriza de manera expresa e inequívoca la transferencia y/o transmisión internacional de sus datos —incluidos los datos sensibles de salud— a los proveedores de tecnología de IA que pueda emplear la plataforma, ubicados dentro o fuera de Colombia, exclusivamente para la finalidad de generar el documento solicitado, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. La Sociedad adoptará las medidas de seguridad y los acuerdos de transmisión que correspondan para procurar un nivel adecuado de protección.

7.4. Principios y conservación

La Sociedad aplica los principios de finalidad, minimización, temporalidad y seguridad: recolecta únicamente los datos estrictamente necesarios y los conserva solo durante el tiempo requerido para la prestación del servicio y para el cumplimiento de obligaciones legales. Terminada la finalidad, los datos serán suprimidos o anonimizados.

7.5. Derechos del titular

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como a revocar la autorización, escribiendo a gruponewwaysas@gmail.com. Conforme a la Ley 1581 de 2012, las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de ley.

8. Precios, Pagos y Política de Reembolso

8.1. Modelo de cobro y precio total

Tutelapp opera bajo un modelo de pago único por documento generado. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos, costos y gastos a cargo del usuario. El precio total se confirma de forma clara antes de completar el pago, conforme al artículo 50, literal c), de la Ley 1480 de 2011. Los precios pueden variar según promociones vigentes.

8.2. Pasarela de pagos

Los pagos son procesados por Wompi (Bancolombia S.A.), pasarela autorizada y vigilada. Tutelapp no almacena datos de tarjetas; toda la información financiera es gestionada por la pasarela bajo sus estándares de seguridad (PCI-DSS).

8.3. Derecho de retracto y reembolso

1. El servicio consiste en la elaboración de un documento personalizado, confeccionado conforme a las especificaciones del usuario, cuya prestación comienza con la aceptación del usuario al iniciar el procesamiento.
2. Por tal razón, y de conformidad con las excepciones previstas en los numerales 1 y 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, una vez iniciado el procesamiento del documento NO aplica el derecho de retracto y no procede reembolso.
3. Sí procede el reembolso cuando: (i) el procesamiento aún no ha iniciado; o (ii) exista una falla técnica comprobable atribuible a la plataforma que impida la entrega del documento.
4. Cuando proceda el reembolso, este se tramitará en un término que no excederá de quince (15) días calendario desde la solicitud, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, sin descuentos de ninguna clase.

Esta información se pone en conocimiento del usuario antes del pago, en cumplimiento del deber de información del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

9. Limitación y Alcance de la Responsabilidad

Esta cláusula delimita el objeto del servicio y el alcance de la responsabilidad de la Sociedad; no constituye, ni debe interpretarse como, una renuncia del usuario a sus derechos legales ni una exoneración de las obligaciones que la ley impone a la Sociedad.

9.1. Alcance del servicio

Dado que el objeto del servicio se limita a la generación de un borrador (obligación de medios, Cláusula 2.3), la Sociedad no responde por:

1. Las decisiones judiciales (de reparto, admisión, improcedencia, negación o cualquier otra) recaídas sobre las acciones radicadas por el usuario.
2. La información falsa, incompleta o inexacta suministrada por el usuario.
3. El contenido de un documento radicado sin la previa revisión y verificación del usuario (Cláusula 5).
4. La presentación inoportuna o tardía de la acción (Cláusula 6).
5. El uso indebido del documento para fines distintos de la acción de tutela.
6. Las demoras o errores atribuibles a la pasarela de pagos u otros terceros independientes.
7. Las interrupciones del servicio por mantenimiento, actualizaciones o fuerza mayor o caso fortuito (Cláusula 11).

9.2. Responsabilidad que no se excluye

Nada en estos Términos exonera a la Sociedad de la responsabilidad derivada de su dolo o culpa grave, ni de las obligaciones que le imponen el Estatuto del Consumidor y demás normas de orden público. Cualquier estipulación en contrario se tendrá por no escrita, conforme a los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011 y al artículo 1522 del Código Civil.

9.3. Perjuicios indemnizables

Sin perjuicio de lo anterior, y conforme al artículo 1616 del Código Civil, en los casos en que llegare a haber lugar a responsabilidad sin que medie dolo, esta se limitará a los perjuicios directos que las partes previeron o pudieron prever al momento de la aceptación de estos Términos, en relación con el servicio efectivamente contratado.

10. Participación en Investigación Académica

1. Tutelapp puede operar en el contexto de una investigación académica sobre el impacto de tecnologías emergentes en servicios legales.
2. La participación en la investigación es estrictamente voluntaria y se rige por un consentimiento informado independiente y separado de estos Términos, conforme al artículo 14 de la Resolución 8430 de 1993 del Ministerio de Salud. El usuario solo participará si otorga dicho consentimiento de manera específica.
3. Cualquier asignación a modalidades de servicio con fines de investigación no degradará la calidad esencial del servicio: todos los usuarios reciben un documento jurídico funcional acorde con lo ofrecido y pagado.
4. El usuario puede negarse a participar o retirarse de la investigación en cualquier momento, sin que ello afecte su acceso al servicio ni el servicio ya pagado.
5. Los datos utilizados para investigación serán anonimizados de modo que no permitan la identificación individual del usuario.

11. Disponibilidad del Servicio y Fuerza Mayor

1. La plataforma se ofrece bajo un esquema de disponibilidad razonable. La Sociedad realiza esfuerzos diligentes para mantener el servicio operativo, pero no garantiza una disponibilidad continua e ininterrumpida, pudiendo existir suspensiones por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas.
2. La Sociedad no será responsable por incumplimientos o demoras derivados de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos conforme al artículo 64 del Código Civil, salvo que se encuentre en mora o que el hecho sobrevenga por su culpa.

12. Propiedad Intelectual

1. La plataforma, su código fuente, diseño, marca, logotipos y contenidos editoriales son propiedad exclusiva de GRUPO EMPRESARIAL NEW WAY S.A.S. y están protegidos por la Decisión Andina 486 de 2000 y la Ley 23 de 1982.
2. Los documentos generados a partir de la información del usuario son de propiedad del usuario. Tutelapp no reclama derechos de autor sobre dichos documentos.

13. Conductas Prohibidas

El usuario se compromete a NO:

1. Utilizar la plataforma para generar documentos con información falsa o fraudulenta.
2. Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios.
3. Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
4. Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para interactuar con la plataforma.
5. Revender o comercializar los documentos generados como servicio propio.

El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a la Sociedad para suspender o cancelar la cuenta del usuario, previa comunicación al correo registrado, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Cuando la cancelación obedezca a conductas fraudulentas o ilícitas del usuario, no habrá lugar a reembolso del servicio ya prestado.

14. Terminación de la Cuenta y sus Consecuencias

1. El usuario puede solicitar la terminación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a gruponewwaysas@gmail.com.
2. La terminación de la cuenta implica el cese del acceso a la plataforma. Los documentos ya generados y descargados por el usuario permanecen de su propiedad.
3. Tras la terminación, los datos personales serán suprimidos o anonimizados conforme a la Cláusula 7.4, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.

15. Atención al Usuario, PQR y Acceso a la SIC

1. La Sociedad dispone de un canal de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) a través del correo gruponewwaysas@gmail.com, donde se dejará constancia de la fecha, la hora y el número de radicado de cada solicitud, con seguimiento posterior, conforme a los artículos 50 y 53 de la Ley 1480 de 2011, modificados por la Ley 2439 de 2024.
2. El usuario, en su calidad de consumidor, conserva el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y de ejercer la acción de protección al consumidor. Ninguna disposición de estos Términos limita ese derecho.

16. Modificaciones a los Términos

1. La Sociedad podrá modificar estos Términos. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma.
2. Para cambios sustanciales, se notificará a los usuarios registrados al correo asociado a su cuenta con al menos quince (15) días de anticipación, informando su derecho a no continuar usando el servicio si no acepta los nuevos términos.
3. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.

17. Divisibilidad, Cesión, Integridad y Notificaciones

1. Divisibilidad. Si alguna cláusula de estos Términos resultare nula o ineficaz, ello no afectará la validez de las demás, en la medida en que el contrato pueda subsistir sin la cláusula afectada, conforme al artículo 44 de la Ley 1480 de 2011.
2. Cesión. El usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de la Sociedad. La Sociedad podrá ceder el contrato informando previamente al usuario.
3. Integridad. Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y, en su caso, el consentimiento informado de investigación, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del servicio.
4. Notificaciones. Las comunicaciones entre las partes se surtirán a través de los correos electrónicos registrados.
5. Idioma. Estos Términos se redactan y rigen en idioma castellano, conforme al artículo 37 de la Ley 1480 de 2011.

18. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
2. Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver directamente cualquier controversia mediante comunicación escrita a gruponewwaysas@gmail.com, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de la controversia. Este mecanismo no es obligatorio ni excluye el derecho del usuario a acudir en cualquier momento a la SIC o a la jurisdicción competente.
3. Las controversias se someterán a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia. Lo anterior se entiende sin perjuicio del fuero del consumidor y de la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio, a la cual el usuario podrá acudir conforme a la ley.

19. Aceptación

Al registrarse y usar Tutelapp, marcando la casilla de aceptación correspondiente, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales. Se dejará constancia de dicha aceptación conforme al artículo 48 de la Ley 1480 de 2011.

Nota para la Sociedad (no forma parte del clausulado): Este documento es un borrador profesional sustentado en la normativa colombiana vigente a junio de 2026. Antes de su publicación se recomienda: (i) completar la dirección física de notificaciones judiciales en la Cláusula 1; (ii) elaborar y enlazar la Política de Tratamiento de Datos Personales y el aviso de privacidad referidos en la Cláusula 7; (iii) estructurar el consentimiento informado independiente de investigación (Cláusula 10) y someterlo a un Comité de Ética conforme a la Resolución 8430 de 1993; y (iv) someter la versión final a revisión de un abogado de su confianza antes de su adopción.